Diritto di recesso – Politica di reso e rimborso

 

Da Horze desideriamo rendere il reso degli articoli il più semplice e comodo possibile. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie sul nostro processo di reso.

La nostra politica di reso

Offriamo un periodo di reso volontariamente esteso di 30 giorni dalla data di consegna, per consentirti di provare il tuo acquisto comodamente a casa.
Per gli ordini effettuati tra il 24 novembre 2025 e il 15 dicembre 2025, estendiamo volontariamente il periodo di reso a 60 giorni.

Registrazione e invio del reso

1. Accedi al nostro shop online o all’app utilizzando l’indirizzo e-mail usato per l’ordine. Questo è possibile anche senza un account cliente. Riceverai un link di accesso valido una sola volta via e-mail.
2. Apri il riepilogo ordini e seleziona l’ordine che desideri restituire.
3. Registra gli articoli che desideri rendere.
4. Dopo la registrazione, riceverai l’etichetta di reso via e-mail.
   Una volta ricevuta l’e-mail, l’etichetta di reso sarà sempre disponibile per il download anche nel riepilogo ordini.
5. Imballa gli articoli in modo sicuro e applica l’etichetta di reso sul pacco.

Una volta registrato il reso, riceverai ulteriori informazioni via e-mail su come preparare e spedire correttamente il pacco.

Costi di reso

Mettiamo a disposizione un’etichetta di reso gratuita per il tuo ordine. Un costo forfettario di 1,99 € per ordine verrà detratto automaticamente una sola volta dal rimborso.

Condizioni degli articoli restituiti

Ti ricordiamo che possiamo accettare solo articoli non utilizzati, non danneggiati e in condizioni originali. Ulteriori dettagli sono disponibili nei nostri termini e condizioni.

Consigli importanti per il reso

• Richiedi sempre una ricevuta di spedizione con numero di tracciamento quando consegni il pacco. Conserva la ricevuta fino a quando il reso non sarà stato completamente elaborato.
• I resi vengono generalmente elaborati entro 1–2 settimane dall’arrivo presso il nostro magazzino. Una volta completato il reso, riceverai un’e-mail di conferma separata.
• Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i resi spediti a tue spese.

 

Rimborsi

Il diritto al rimborso sussiste in particolare se:

- i prodotti consegnati sono danneggiati, difettosi o incompleti.

 

Note importanti:

- Piccole variazioni di colore o lievi differenze nei dettagli del prodotto non costituiscono un difetto.

- Lo stato del prodotto restituito in relazione al prezzo pagato determina l’eventuale rimborso.

 

Procedura per i rimborsi:

- Contatti il nostro servizio clienti via e-mail, indicando il numero d’ordine, allegando foto dei prodotti danneggiati o difettosi e una descrizione del difetto.

- Si prega di conservare l’imballaggio esterno della consegna fino alla risoluzione del problema.

- L’elaborazione può richiedere da 1 a 2 settimane.

 

Resi smarriti & ordini non ritirati

Un risarcimento per i resi smarriti è possibile solo se può fornire un codice di tracciamento valido.